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互联网购买火车票注意事项


 

1、 互联网购买火车票官方网址是什么?

        答:http://www.12306.cn/

2、 购买实名制车票后丢失了怎么办?
 
 答:如果旅客购买实名制票后丢失车票时,可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时,须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等,经车站确认无误后,须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时,应向列车工作人员声明;到站前经列车长确认该席位使用正常的,将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内,凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票手续,按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的,不办理挂失补办手续。办理时,原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。
 
3、订票后没有接收到短信或邮件通知怎么办?
 
答:由于在电信运营商、电子邮件服务商的处理过程中可能发生信息丢失,请使用本网站订票查询功能及时确认订单状态,购票、改签和退票的交易结果以订单查询结果为准。
 
4、我在网站购票时,扣款成功但购票不成功怎么办?
 
      答:这可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题后,首先,请不要多次   重复购票,以避免多次扣款;其次,请点击附件,下载表格,正确填写相关内容后,将表格以附件方式发送邮件至12306@12306.cn,我们将尽快核实后,按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
 
5、我在网站购票时不小心重复支付了,重复扣的票款没有及时到帐,怎么办?
 
     答:由于银行系统故障、网络传送不及时等原因,可能在第一次支付后未收到网站回应的情况下,又点击第二次支付,从而出现网站提示支付成功并出票,银行清算时又出现两次都支付成功的情况,形成同一订单重复支付。遇到这一问题时,请点击附件,下载表格,正确填写相关内容后,将表格以附件方式发送邮件至12306@12306.cn,我们将尽快核实后,按银行规定将所重复扣款返还至您的银行卡。
  下次购票时,请耐心等待网站回应,切勿多次点击支付,以避免同一订单重复扣款的问题再次发生。
 
6、我在网站购票又退票后,为什么钱没有及时退还给我的银行卡?
 
      答:首先,请确认您的车票已退。
        其次,提交退款申请后,将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。
  如果您到时仍没有收到退票款项,请联系您的发卡银行,或者请点击附件,下载表格,正确填写相关内容后,将表格以附件方式发送邮件至12306@12306.cn,我们将尽快核实后,按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
 
7、我在网站购票又在车站售票窗口改签或退票后,为什么钱没有及时退还给我的银行卡?
 
     答:可能是银行系统故障、POS数据传输问题造成的。首先,请咨询车站售票窗口工作人员;如果您到时仍没有收到退票款项,请联系您的发卡银行,或者请点击附件,下载表格,正确填写相关内容后,将表格以附件方式发送邮件至12306@12306.cn,我们将尽快核实后,按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
 
8、旅客在12306网站购票成功,在窗口取票时为何系统提示错误?
 
      答:产生这种情况,主要原因是旅客在网上购票时,订票人将乘车人的有效证件号码输入错误,或者在购买儿童票时,使用儿童户口簿上的身份证号码,但取票时,使用了成人身份证件。
  遇有上述情况时,请旅客到车站售票厅值班主任窗口办理。
  请旅客在www.12306.cn网站购买车票时,正确录入相关信息,认真核对乘车人有效证件号码。

9、 如仍有不明之处,请登录中国铁路客服中心官方网站www.12306.cn查询。

 

摘自《中国铁路客户服务中心 www.12306.cn

                                                        

 

 


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